Política de Reembolsos y Devoluciones

Distribuciones Villegas

En Distribuciones Villegas nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad, con rapidez y compromiso. Aunque hasta la fecha no hemos tenido reclamos significativos, ponemos a disposición de nuestros clientes una política clara de reembolsos y devoluciones para garantizar una experiencia justa y satisfactoria para ambas partes.

1. Condiciones generales

• Las solicitudes de devolución o cambio aplican dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.

• Pasado este plazo, no será posible gestionar devoluciones, salvo casos especiales evaluados directamente por Distribuciones Villegas.

2. Estado del producto

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe:

• Estar sin uso y en perfecto estado.

• No presentar modificaciones, daños o alteraciones por parte del cliente.

• Conservar su empaque original y todos sus accesorios, etiquetas o elementos incluidos al momento de la entrega.

3. Productos dañados o incorrectos

En caso de recibir un producto:

• Defectuoso, dañado durante el transporte o

• Diferente al solicitado (referencia equivocada, color distinto no acordado, etc.),

el cliente deberá:

• Notificar el hecho dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

• Adjuntar fotografías claras y/o un video donde se evidencie el estado del producto y el problema reportado.

Con esta información, Distribuciones Villegas evaluará el caso y definirá la solución más adecuada.

4. Proceso de reembolso o cambio

• Una vez revisada la solicitud y aprobado el reclamo, se procederá a:

  • Cambiar el producto por uno igual o de características similares, o

  • Realizar un reembolso parcial o total, según corresponda, o

  • Llegar a un acuerdo mutuamente aceptado entre el cliente y Distribuciones Villegas (por ejemplo, nota crédito, ajuste en una siguiente compra, etc.).

• El tipo de solución dependerá de la disponibilidad del producto, la naturaleza del caso y el estado del artículo devuelto.

• En caso de reembolso, este se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente, cuando sea posible, o por el mecanismo acordado con el cliente.

5. Costos de envío en devoluciones

• Si la devolución se debe a un error de Distribuciones Villegas (producto incorrecto, defectuoso o daño atribuible al manejo previo a la entrega), los costos de envío de la devolución o del nuevo producto serán asumidos por Distribuciones Villegas.

• Si la devolución se debe a razones personales del cliente (cambio de opinión, no le gustó el producto, etc.) y la solicitud es aceptada, los costos de envío podrán ser asumidos total o parcialmente por el cliente, según se acuerde en cada caso